Model systemu

Architekturę systemu Comers najprościej poznać wychodząc od uproszczonego modelu firmy. Model taki pokazuje trzy dominujące sfery funkcjonalne, charakterystyczne dla firm nie tylko sektora MSP.

Systemy informatyczne wspomagające pracę przedsiębiorstwa najpierw przeszły ewolucję od prostych i autonomicznych modułów obsługujących poszczególne działy firmy (księgowość, kadry, ...) do systemów coraz bardziej zintegrowanych (ZSI) i wykraczających poza zwykłe rozliczenia i rejestrowanie zdarzeń. W sferze rozliczeń wykształciły się dość złożone systemy planowania i zarządzania zasobami firmy (MRP/ERP), które zdominowały na wiele lat aktywność i wysiłek informatyczny wielu firm.

Wyraźnie niedowartościowane informatycznie pozostawały przez wiele lat pozostałe inne sfery funkcjonowania przedsiębiorstw - sfera dokumentacji i sfera działań. Wynikało to nie tylko z ograniczeń technologicznych samej informatyki, ale przede wszystkim z dość statycznego modelu gospodarki i organizacji przedsiębiorstw. Nie oznacza to wcale, że planowanie i zarządzanie firmą nie jest tak ważne, ale, że na przestrzeni ostatnich 15 lat zmieniają się wyraźnie akcenty w kreowaniu skuteczności działania podmiotów gospodarczych.

Globalizujący się i coraz szybciej zmieniający się rynek wymusza na wszystkich przedsiębiorcach konieczność szybkiej i trafnej odpowiedzi na co najmniej dwa istotne pytania:

Każdy producent i dystrybutor musi sprzedawać bardziej to, co klienci chcą kupić niż tylko to, co w tej chwili wyprodukował oraz realizować transakcje bardziej na warunkach klienta, niż własnych, jednak tak, by nie przekroczyć twardych granic bezpieczeństwa. Aby przejść do tej filozofii funkcjonowania firmy, należy odpowiedni akcent w jej organizacji położyć na działaniach handlowych, marketingowych i obsługi przed- i po-sprzedażnej. Jest to domena systemów tzw. frontoffice, klasy CM, CRM, HD, tych, które dostarczają wiedzę o rynku i potrafią na jej podstawie pomóc w trafnym formułowaniu strategii firmy. W modelu powyższym to opisuje sfera działań.

Komunikacja, jej szybkość, forma i zasięg, decyduje wiele razy o sukcesie w biznesie. Wyraźnie skraca się dystans zarówno w relacjach B2B, jak i B2C. Dziś trzeba podejmować wiele decyzji nie tylko szybko ale i trafnie. Wiedza konieczna do podjęcia dobrej decyzji zawarta jest w wielu różnych dokumentach i danych rozproszonych w różnych działach firmy. Aby z niej korzystać, konieczne jest sprawne zorganizowanie całej sfery dokumentacji i danych znajdujących się w obiegu i archiwach firmy. Ta sfera funkcjonowania przedsiębiorstw wyraźnie została dowartościowana w ostatnich latach. Gromadzenie dokumentów i danych w sposób uporządkowany i odpowiadający wewnętrznym procedurom firmy, łatwy i szybki dostęp do nich, kształtowanie efektywnego ich przepływu wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa oraz zapewnienie im odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa to pierwszy krok do sprawniejszej i wydajniejszej organizacji. W tej sferze wspomagają firmy takie systemy jak DMS, DDM, ECM.

Wiele razy każda sfera funkcjonowania przedsiębiorstwa informatyzowana jest autonomicznie. W sferze rozliczeń, zarządzania i planowania dominują systemy MRP / ERP. W sferze działań - systemy CM / CRM, a w sferze dokumentów i danych systemy DMS / DDM / ECM. Relacje w tak autonomicznie zbudowanych systemach mogą być budowane jedynie na zasadach import / eksport, z wszystkimi tego ograniczeniami.

Jedna firma - jeden system. Wszystkie sfery powinny być nim objęte. Jeden nie oznacza systemu tylko jednej firmy ale bardziej podkreśla jego jednorodność, zdolność budowania relacji w sferach rozliczeń, planowania, zarządzania, dokumentów, danych i działań. Tylko system FK, sprzedaż, magazyn i książka teleadresowa klientów to dziś zdecydowanie za mało. I ta uwaga dotyczy wszystkich firm, niezależnie od skali i branży w jakiej działają.

Comers to bardziej narzędzie służące zmiany filozofii działania i usprawnieniu organizacji firmy niż tylko jej "oprogramowaniu".