CRM Comers - Niektóre narzędzia systemu

automatyczne rozsyłanie korespondencji typu mail lub faks do grup naszych klientów z jednoczesnym wpisem jej treści do historii kontaktów każdego z adresatów
wspomaganie prowadzenia rozmów telefonicznych poprzez kolejne wybierania przez system zadanych abonentów, nawiązywanie z nimi połączenia a po zakończonej rozmowie automatyczne zapisanie treści rozmowy do historii kontaktów z danym klientem (funkcja poza standardem uzależniona od infrastruktury telekomunikacyjnej)
analizowanie według kilkudziesięciu różnych kryteriów zgromadzonych danych o klientach, przeprowadzonych działaniach i wyszukiwanie w bazie żądanych informacji oraz prezentowanie ich w zaprojektowanej formie - np. system może zestawić naszych klientów którzy w ostatnich 3 miesiącach interesowali się konkretnym produktem, otrzymali wymaganą ofertę a następnie już nie kontaktowali się z nami - do tak wybranej grupy można wysłać nową ofertę lub ponowić kontakt. Innym przykładem tego wyszukiwania może być lista firm którymi opiekuje się dany handlowiec, a z którymi nie kontaktował się w żadnej formie przez ostatnie 10, 20, ... dni w sprawie np. produktu x, y ... Itp.
system ma archiwum prowadzonej korespondencji tak by można było korzystać z przygotowanych wzorów mail, faks oraz odtworzyć kiedy, do kogo i jakie dokumenty były wysyłane.
system ma archiwum wszystkich dokumentów handlowych i serwisowych - ofert, umów, reklamacji, protokołów uzgodnień itp. Przechowywane jest ono w formie elektronicznej.
planowanie ważnych terminów spraw i działań prowadzone jest na dwóch poziomach - jeden dotyczy konkretnych firm lub wybranych ich grup, drugi poziom dotyczy każdego z pracowników. Pracownik może sam planować swoje działania lub do jego planu zadania może dopisywać mu jego przełożony. Podczas obsługi każdej firmy można wpisywać daty cyklicznej obsługi, serwisowych przeglądów itp. W każdym wypadku system przypomina o zaplanowanych działaniach a w niektórych przypadkach może też kontrolować ich wykonanie.
program stosuje system podpowiedzi kontekstowych przy wprowadzaniu danych tak by zminimalizować czas potrzebny do wprowadzania danych oraz ograniczyć ryzyko błędu

Poza standardową wersją programu są funkcje śledzenia odwiedzin na stronie internetowej www (webbing) i odnotowywanie w bazie klientów wizyt tych pracowników i firm, których system rozpoznaje jako klientów zarejestrowanych u nas. Odnotowuje przy tym czym klienci się interesowali.

Ponadto również poza standardem są funkcje wprowadzania danych do systemu przez handlowców mobilnych. Mogą oni podczas pracy w terenie wprowadzać dane do komputerów typu notebook lub palmtop a następnie transmitować je do centrali.

CRM-Comers systemy wspierające pracę handlową i marketingową firmy

CRM-Comers
systemy wspierające pracę handlową
i marketingową firmy