CRM-Comers
systemy wspierające pracę handlową
i marketingową firmy

Czy firma potrzebuje systemu CRM - pytania testowe
Poniższe pytania nie aspirują do obiektywnych analiz produktowych. Nie jest też ich celem jakikolwiek konsulting funkcjonowania działów odpowiedzialnych za kontakt z naszym klientem.
Mają one jedynie odnieść się do pewnej, dość powszechnej, organizacji i praktyki handlowej w naszych firmach, opierającej sukces firmy przede wszystkim o superkoniunkutrę lub superhandlowca. Pytania te mają jedynie dotknąć niektórych kwestii, które mogą mieć istotny wpływ na cały podejmowany wysiłek handlowy i marketingowy firmy.
Pytania:
  1. Skąd czerpiesz wiedzę o swoich klientach ?
    1. znam osobiście wszystkich
    2. od własnych handlowców - sprawozdania pisemne lub ustne
    3. z efektów osiąganych przez firmę
    4. z systemu CRM - suma wiedzy wszystkich pracowników firmy i ich działań
  2. Czy udział w rynku możesz zwiększyć tylko przez to co sprzedajesz czy też przez to jak to robisz ? Czym kierujesz się zmieniając metody i standardy handlowe ?
  3. Jak kontrolujesz pracę własnych handlowców ?
    1. interesuje mnie tylko ile sprzedają
    2. rozmawiam tylko z ich szefem
    3. rozmawiam z handlowcami i klientami
    4. z systemu CRM - bez konieczności jakichkolwiek rozmów znam przebieg i treść wszystkich indywidualnych działań pracowników oraz ogólnych działań promocyjnych i marketingowych firmy
  4. Czy handlowcy przynoszą do firmy tylko sprzedaż czy też wiedzę o rynku i klientach oraz konkurencji ?
  5. Czy obawiasz się że wraz z odejściem niektórych handlowców utracisz wiele istotnych kontaktów handlowych ?
    1. oczywiście tak
    2. nie - gdyż cała wiedza i wszystkie relacje biznesowe danego pracownika są przechowywane w systemie CRM.
  6. Ilu klientów obsługuje dziś twój handlowiec ? Czy twoja firma może obsługiwać większą liczbę klientów nie tracąc a zyskując na jakości obsługi ?
    1. tak - poprzez zwiększenie zatrudnienia
    2. tak - pracując dłużej
    3. tak - poprzez zmianę organizacji pracy
    4. korzystając z systemu CRM - m.in.przez automatycznie prowadzone analizy efektywności działań i oczekiwań klientów, wykonywanie korespodencji seryjnej samodzielnie przez komputer PC, śledzenie zainteresowania klientów ofertą firmy w internecie.
  7. Czy masz pewność że twoi najważniejsi klienci obsługiwani są solidnie i kompetentnie ? Czy możesz to sprawdzić czy musisz polegać tylko na zdaniu zainteresowanych pracowników ?
  8. Czy rozpatrując reklamacje masz automatyczny wgląd w pełną korespondencję (pisma, telefony,faxy, maile) dotyczącą wybranej sprawy lub wszystkich spraw danego klienta ?
  9. Czy chcesz wiedzieć, którzy twoi klienci odwiedzili twoją stronę www ostatnio i co ich tam interesowało ?
  10. Czy możesz z dowolnego miejsca, np. przez internet śledzić co robią pracownicy w twojej firmie, stan rozrachunków, kalendarz sekretariatu itp. ?
    1. nie jest to możliwe
    2. jest to możliwe tylko przez telefon, gdy dane te może w danej chwili przekazać mi jakiś pracownik
    3. tak - korzystając z systemu CRM automatycznie łącząc się przez internet
Copyright © 2008 Compol II.    Wszelkie prawa zastrzeżone.