PC-Atemis - przykłady

Idea systemu przedstawiona w poniższych przykładach sprowadza się do tego aby nie było konieczne nagrywać za każdym razem zmieniającą się informację o cenie towaru, stanie konta, stanie rozrachunków, zmianie adresu itp. ale aby komputer odczytywał taką informację przez telefon uprawnionemu klientowi z baz danych innych systemów informatycznych, gdzie te dane normalnie funkcjonują i zmieniają się. System będzie odczytywał aktualne, wskazane w scenariuszu dane, zgodnie z oczekiwaniami klienta wyrażonymi poprzez naciskanie przez niego odpowiednich kombinacji klawiszy telefonu.

System wyręcza w ten sposób wielu operatorów - może obsługiwać jednocześnie wiele linii telefonicznych oraz udostępnia informację przez całą dobę.

1. Bankofon - Telefoniczna informacja o aktualnym stanie konta i ostatnich operacjach

Po uzyskaniu połączenia z wyznaczonym przez bank numerem telefonu klient usłyszy w słuchawce swojego telefonu:

"Dzień dobry tu Bank..

... Jeżeli chcesz uzyskać informację o aktualnej ofercie kredytowej naciśnij 1

Jeżeli chcesz uzyskać informację o aktualnym kursie walut naciśnij 2

Jeżeli chcesz uzyskać informację o aktualnym stanie twego konta naciśnij 3 ..itd.

Klient naciska na klawiaturze swego telefonu przycisk 3 i słyszy następujący komunikat:

"Proszę podać numer twego konta"

Klient wprowadza numer swojego konta i słyszy:

"Proszę podać kod dostępu"

Klient wprowadza żądany kod. Jeżeli kod jest błędny rozmowa zostaje przerwana albo jest poproszony o ponowne wprowadzenie kodu. Jeżeli kod jest poprawny, wówczas słyszy:

"Stan twojego konta na dzień ............. jest dodatni (lub ujemny) i wynosi .......

Jeżeli chcesz by system powtórzył informację naciśnij 1

Jeżeli chcesz zakończyć naciśnij 2"

Klient naciska na klawiaturze swego telefonu przycisk 2 i słyszy następujący komunikat:

"Dziękujemy za korzystanie z informacji bankowej"

Rozmowa zostaje zakończona

2. Informator giełdowy - Telefoniczna informacja o aktualnych cenach

Po uzyskaniu połączenia z wyznaczonym przez giełdę numerem telefonu klient usłyszy w słuchawce swojego telefonu:

"Dzień dobry tu Giełda...

..Jeżeli chcesz uzyskać informację o dzisiejszych cenach kwiatów krajowych naciśnij 1

Jeżeli chcesz uzyskać informację o dzisiejszych cenach kwiatów importowanych naciśnij 2

Jeżeli chcesz uzyskać informację o dzisiejszych cenach owoców krajowych naciśnij 3 ... itd

Klient naciska na klawiaturze swego telefonu przycisk 1 i słyszy następujący komunikat:

"Aktualne ceny róż, naciśnij 1, aktualne ceny fiołków naciśnij 2, ............."

i dalej podobnie jak przykładzie A.

Powrót do opisu »