PC-Corsac®
systemy nagrywania rozmów telefonicznych i radiowych

Architektura

Systemy PC Corsac składają się z następujących modułów:

  • Moduły urządzeń rejestrujących
  • Moduły komunikacyjne i sterujące CTI
  • Baza danych z nagraniami
  • Oprogramowanie użytkowe do konfiguracji systemu i przeglądania nagrań.
Moduły urządzeń rejestrujących realizują dopasowanie do odpowiedniego standardu linii telefonicznej lub radiotelefonicznej. Ich konfiguracja, praca i lokalizacja w sieci LAN jest niezależna od pozostałych modułów systemu. W skład systemu może wchodzić wiele modułów rejestrujących - specjalizowany sprzęt może być umieszczony w różnych komputerach w sieci lokalnej w sposób umożliwiający nagrywanie rozmów telefonicznych z różnych rodzajów linii telefonicznych - analogowych lub cyfrowych. Nagrania takie mogą powstawać w różnych miejscach a dzięki modułom rejestrującym wszystkie trafiają automatycznie do jednej bazy danych, gdzie są przechowywane, archiwizowane i udostępniane uprawnionym użytkownikom.
Moduły komunikacyjne i sterujące są wykorzystywane w systemach bardziej rozbudowanych, takich jak systemy call center, contact center lub inne selektywne systemy rejestracji. Moduły te pozwalają na komunikowanie się z centralą telefoniczną poprzez interfejs TAPI lub CSTA w celu precyzyjnego opisu i rejestracji zdarzeń telekomunikacyjnych sterowanych przez centralę.
Baza danych z nagranymi rozmowami jest modułem autonomicznym. Zbiera ona wszystkie powstające w jednym lub w wielu miejscach w sieci nagrania, zarządza nimi, zabezpiecza przed nieautoryzowanym dostępem, awarią, przepełnieniem oraz udostępnia własne zasoby uprawnionym użytkownikom. Systemy PC CorsacSQL wykorzystują do przechowywania nagrań profesjonalne bazy danych działające w architekturze klient - serwer. Na przykład mogą to być takie bazy danych jak Microsoft SQL Server, Interbase, Firebird czy MySQL. Wybór rodzaju bazy zależy od użytkownika. Baza z nagraniami jest zabezpieczona przed nieuprawnionym dostępem na kilku poziomach.
Oprogramowanie użytkowe pozwala konfigurować system PC Corsac, w tym uprawnienia poszczególnych użytkowników, określa sposób wyszukiwania, odsłuchiwania, eksportowania nagrań itp. Najważniejsze funkcje tego oprogramowania zostały przedstawione w rozdziale - funkcjonalność .
W najprostszym przypadku system może składać się z jednego komputera zawierającego moduł urządzeń rejestrujących, serwer bazy danych oraz program do obsługi archiwum nagrań. Może to być komputer dedykowany wyłącznie do rejestrowania, przechowywania i odtwarzania nagranych rozmów telefonicznych. Można też całą aplikację PC Corsac wraz ze specjalizowanym sprzętem i bazą danych umieścić na wybranej w sieci stacji i współdzielić zasoby komputera z innymi programami.
Architektura systemu PC Corsac pokazana powyżej pozwala jednak na budowę dużo bardziej złożonych i zamkniętych systemów rejestrowania i opisu rozmów telefonicznych i radiowych. Na taki system mogą składać się dedykowane stacje PC, autonomiczne "czarne skrzynki" lub karty rozszerzeń, umieszczone w jednym lub wielu miejscach sieci LAN lub WAN. Proste przykłady są pokazane w rozdziale możliwości rozbudowy - skalowalność.
W systemach PC Corsac zastosowano wiele mechanizmów gwarantujących bezpieczeństwo i poufność przechowywanych danych. Należą do nich zarówno systemowe mechanizmy platformy NT, jak też niektóre funkcje samej aplikacji PC Corsac.
Copyright © 2008 Compol II.    Wszelkie prawa zastrzeżone.