PC-Corsac®
systemy nagrywania rozmów telefonicznych i radiowych

Integracja rejestratora z innymi aplikacjami

W systemie PCCorsacSQL przewidziano kilka metod umożliwiających integrację rejestratora rozmów z innymi systemami. Najczęściej taka integracja jest konieczna dla zewnętrznych aplikacji klasy CRM, DDM, Call Center lub Help Desk. Celem integracji jest umożliwienie dostępu do zarejestrowanych rozmów telefonicznych, przechowywanych w bazie nagrań, z poziomu innego niż system PCCorsacSQL.

Integracja może być realizowana poprzez:

  • dostęp do nagrań zapisanych w bazie rejestratora poprzez API w formie usługi WEB; usługa ta umożliwia pobranie listy nagrań spełniających dane kryteria (na przykład czas powstania czy też numery zdalne lub lokalne) oraz konkretnej rozmowy w postaci pliku wave; usługa PCCorsacWS udostępnia nagrania z bazy nagrań PCCorsacSQL poprzez serwer HTTP lub HTTPS; zwraca on pełną listę nagrań z zadanego okresu lub ograniczoną zastosowanym filtrem o określonych wcześniej warunkach;
  • dostęp do nagrań poprzez standardowe operacje bazy danych;
  • zapisanie w bazie rejestratora informacji umożliwiających powiązanie nagrań z informacjami zawartymi w tych systemach; może to być na przykład identyfikator rekordu z zewnętrznej bazy danych;
  • zapisanie w bazie danych rejestratora rekordów z informacjami pochodzącymi z innych systemów i automatyczne ich powiązanie z nagraniami oraz rozszerzenie przeglądarki nagrań o prezentację tych dodatkowych rekordów;
Copyright © 2010 Compol II.    Wszelkie prawa zastrzeżone.