Współpraca z centralami telefonicznymi z wykorzystaniem styku CTI

System PCCorsacSQL korzysta ze styku CTI central telefonicznych w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących stanu nagrywanych linii. Na przykład, nagrywając ruch telefoniczny sprzed centrali abonenckiej, nie zawsze mamy dostęp do wewnętrznych numerów abonentów oraz do informacji o takich zdarzeniach, jak przełączenia czy przekierowania rozmowy. Czasami styk CTI centrali może być jedynym źródłem informacji o niektórych cechach rozmowy, takich jak: jej początek, koniec, kierunek czy numery abonentów. Do komunikacji z centralami mogą być wykorzystane takie protokoły CTI jak CSTA (Computer Supported Thelephony Application), TAPI (Telephony API) czy CDR (Call Data Recording).

Nagrywanie rozmów w Call Center z traktów E1 w centralach Ericsson.

Nagrywanie rozmów w systemach Call Center wymaga zapisania informacji o wewnętrznym numerze, z którego była przeprowadzana dana rozmowa. PCCorsacSQL uzyskuje te informacje z centrali PBX przy pomocy protokołu CSTA. Dodatkowo, dzięki CSTA, można określić moment przekazania rozmowy z kolejki ACD do konkretnego agenta i nagrać jedynie rozmowę - bez oczekiwania klienta w kolejce na połączenie. Dzięki informacjom uzyskanym w ten sposób można również sporządzać rozbudowane raporty i statystyki prowadzonych i rejestrowanych rozmów przez poszczególnych agentów. Na przykład:

• ilości rozmów wewnętrznych i zewnętrznych oraz czasy ich trwania dla wybranych konsultantów;
• średnie czasy oczekiwania na połączenie z konsultantem w różnych przedziałach czasowych;
• ilości rozmów odrzuconych przez konsultantów oraz rozmów wycofanych z kolejki oczekujących na połączenie z konsultantem;

Nagrywanie rozmów w interkomowych systemach różnych central.

System PCCorsacSQL nagrywa rozmowy przeprowadzane na analogowych liniach centrali. Centrala w czasie rzeczywistym wysyła informacje o rozmowach wykorzystując protokół SYSLOG. Dzięki temu PCCorsacSQL> precyzyjnie nagrywa rozmowy z analogowych linii interkom zapisując wraz z nagraniem dokładne informacje o początku rozmowy, czasie trwania, kierunku i numerach.

Komunikacja interkomowa jest wykorzystywana w dedykowanych instalacjach przemysłowych i dyspozytorskich jako elementy systemów bezpieczeństwa. PCCorsacSQL umożliwia rejestrowanie rozmów do 40 abonentów zainstalowanych na wspólnej linii interkomowej.

Nagrywanie traktów E1 w centrali Avaya z wykorzystaniem CDR.

W jednym z zastosowań takiego rozwiązania rejestrator nagrywa rozmowy konsultantów obsługujących infolinię. PCCorsacSQL jest podłączony do kilku traktów E1 przed centralą Avaya, na których pojawiają się także inne rozmowy. System odbiera także informacje z CDR centrali Avaya, gdzie dostępne są informacje o tym, kto prowadzi rozmowę i czy osoba przeprowadzająca rozmowę jest zalogowana do infolinii, czy też nie. Dzięki temu, w bazie nagrań można odnaleźć rozmowy konkretnego konsultanta oraz ukryć bądź nie nagrać rozmowy prowadzone poza infolinią.